Klantenservice

‘Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?’

‘Ik wil eigenlijk nog wat bij bestellen’

‘Ik heb per ongeluk het verkeerde artikel besteld’

‘Ik heb een bestelling teruggestuurd, maar heb het geld nog niet teruggekregen’

Als u de klantenservice aan ons overlaat, hoeft u bovenstaande zinnen niet te horen. De medewerkers van Alpak Shopservices staan uw klanten uitstekend te woord. Telefonisch (al dan niet met een eigen telefoonlijn) of per email: onze interne klantenservice zit er klaar voor. Iemand hiervoor in dienst nemen is dan overbodig.

Met veel van onze klanten hebben wij de afspraak dat we de eerste lijns klantenservice verzorgen. Dit wil zeggen dat wij het gros van de vragen voor u afvangen zoals bovenstaande. Voor de beantwoording van hele specialistische vragen nemen we dan contact op met u, of we sturen de klant door naar u. Hiermee verzorgt u dan zelf de tweedelijns klantservice.

Voor het uitvoeren van de klantenservice gebruikt Alpak een heel transparant webbased helpdesk-ticket systeem.  Alle e-mails komen binnen in dit systeem en wij beantwoorden de klanten vanuit dit systeem. U ontvangt ook een login voor dit systeem en kunt actief meekijken. 2delijns tickets kunnen we aan u toewijzen en via de rapportagetool heeft u een perfect overzicht van waar de vragen over gaan. Dit is belangrijke stuurinformatie waarmee u uw organisatie weer kunt verbeteren!

Vraag een adviesgesprek aan